Hausärzte Köln Buchforst Ärztliche Kooperationsgemeinschaft - Köln

Smileys X.

Die Arzthelferinnen maßen sich an, medizinische Diagnosen zu stellen. Lachhaft!
Meine Mutter wurde heute (03.01.25) trotz Schmerzen von eine der jüngeren Arzthelferinnen weggeschickt mit dem Hinweis, sie selbst habe die gleichen Schmerzen. Dass man nach ein paar Ausbildungsjahren befugt sei, eine Diagnose zu stellen, wäre mir neu und ist in rechtlicher Hinsicht sehr zweifelhaft. An der Stelle wäre es der entsprechenden Mitarbeiterin nur zu raten, das zu machen, wozu sie angestellt ist: Sekretärinnendasein…

Sick D.

Die Untersuchung war oberflächlich, und ich wurde mit dem Hinweis nach Hause geschickt, dass ich am Freitag zurückkommen sollte, wenn sich mein Zustand nicht verbessert.

Ich fragte ausdrücklich, ob ich einen Termin für Freitag vereinbaren müsste. Mir wurde gesagt, dass dies nicht erforderlich sei und ich einfach einchecken könne.

Daher ging ich am Freitag erneut in die Arztpraxis, nur um ein Diskussion darüber zu beginnen, dass ich tatsächlich einen Termin hätte vereinbaren sollen. Laut den Praxismitarbeitern hätte ich als Patient dies wissen sollen.

Leider wurde meine Erwähnung, was der Arzt ursprünglich zu mir gesagt hatte, nicht beachtet. Zweifellos hätte eine bessere Kommunikation und Klarheit in diesem Bereich viel Irritation und Zeitverschwendung auf meiner Seite vermieden.

Was mich jedoch wirklich enttäuscht hat, war die Gleichgültigkeit gegenüber meinen Beschwerden. Es schien, dass meine gesundheitlichen Bedenken nicht ihre Priorität waren, was sicherlich nicht das ist, was ich von einem Arztbesuch erwarte.

Im Großen und Ganzen war meine Erfahrung eher frustrierend und könnte definitiv besser sein. Eine sorgfältigere Untersuchung, klare und konsistente Kommunikation über Termine und eine Offenheit und Bereitschaft zum Zuhören und auf die Anliegen der Patienten einzugehen, wären sehr geschätzt worden.

Ich hoffe, dass dieses Feedback dazu beitragen kann, den Service in der Praxis zu verbessern.

Seraphina S.

War aufgrund der Bewertungen sehr skeptisch, aber wurde sehr positiv überrascht. Die Atmosphäre war von Anfang an sehr angenehm und einladend. Andere Patienten, Rezeptionistinnen und auch der Arzt waren allesamt sehr freundlich und aufmerksam zueinander und auch zu mir. Ich bin froh, mich getraut zu haben. Ich wurde sehr ernst genommen und trotz sehr kurzfristigen Termin ausführlich beraten und getestet.
Das erlebt man als junge Kassenpatienten garantiert nicht oft. Danke

MP

Enttäuschende Erfahrung – Unfreundliche Sprechstundenhilfe trübt den Gesamteindruck

Leider war mein Besuch in dieser Praxis alles andere als zufriedenstellend. Während ich an sich nichts gegen die fachliche Kompetenz der Ärzte sagen kann, wurde mein gesamter Eindruck durch eine unfreundliche Sprechstundenhilfe (Frau.P) stark getrübt. Die erste Begegnung mit der Sprechstundenhilfe war bereits sehr ernüchternd.

Schon beim Empfang fühlte ich mich alles andere als willkommen. Die Sprechstundenhilfe war unhöflich, kurz angebunden und machte keinen Hehl aus ihrer schlechten Laune. Statt einer freundlichen Begrüßung bekam ich lediglich knappe, unfreundliche Antworten auf meine Fragen. Es schien, als wäre sie eher genervt von den Patienten als bereit, ihnen zu helfen.

Der Umgangston war unangemessen und vermittelte mir das Gefühl, dass ich eine unerwünschte Störung in ihrem Arbeitsalltag war. Die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, war nicht nur unprofessionell, sondern auch ziemlich respektlos. Anstatt sich um die Anliegen der Patienten zu kümmern, wirkte die Sprechstundenhilfe desinteressiert und wenig motiviert, ihre Aufgaben freundlich und effizient zu erfüllen.

Auch die organisatorischen Abläufe in der Praxis ließen zu wünschen übrig. Die Wartezeiten waren länger als erwartet, und als ich schließlich an der Reihe war, war die Sprechstundenhilfe weiterhin unfreundlich und wenig hilfsbereit. Es war offensichtlich, dass sie nicht in der Lage war, auch in stressigen Situationen ein Mindestmaß an Freundlichkeit zu wahren.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass mein Besuch in dieser Praxis durch die unfreundliche Sprechstundenhilfe stark beeinträchtigt wurde. Auch wenn die ärztliche Betreuung möglicherweise in Ordnung war, ist der Gesamteindruck durch den schlechten Kundenservice erheblich getrübt. Freundlichkeit und Professionalität am Empfang sind für mich ebenso wichtig wie die medizinische Behandlung, und in diesem Fall wurde beides leider nicht erfüllt.

Ich hoffe, dass die Praxis ihre Personalpolitik überdenkt und Schulungen für das Empfangspersonal anbietet, um den Patienten eine angenehme und respektvolle Erfahrung zu ermöglichen. Bis dahin kann ich diese Praxis leider nicht weiterempfehlen.

S H.

Ich möchte der Arztpraxis Buchforst und dem gesamten Team ein großes Lob aussprechen. Bei meinen Besuchen wurde ich immer sofort bei akuten Beschwerden behandelt, was für mich ein enormer Pluspunkt ist.
Die Beratung und Aufklärung durch Dr. Joist waren stets hervorragend. Jede meiner Fragen wurde geduldig und verständlich beantwortet, sodass ich mich gut informiert und sicher gefühlt habe. Besonders beeindruckend fand ich den empathischen Umgang mit den Patienten, der nicht nur von den Ärzten, sondern auch vom gesamten Praxisteam gezeigt wird.
Ein weiterer positiver Aspekt ist der humorvolle und unkomplizierte Umgang, wenn es um die Erstellung von Rezepten oder Überweisungsscheinen geht. Es wird alles getan, um den Patienten den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.
Erwähnenswert ist auch die kurze Wartezeit, die ich bei meinen Besuchen erlebt habe. In dieser Praxis läuft alles sehr effizient ab, was gerade in stressigen Zeiten eine enorme Erleichterung ist.
Insgesamt fühle ich mich in der Arztpraxis sehr gut aufgehoben und kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team für die hervorragende Betreuung!
Herzliche Grüße!
AL
i.A.

Arian

Trotz anfänglicher Skepsis bezüglich der Bewertungen, habe ich dennoch den Schritt zu dieser Praxis gewagt und bin mehr als zufrieden. Der Empfang war sehr freundlich und die Ärztin ist sehr professionell, emphatisch und kompetent. Sie ist auf meine Belange eingegangen und konnte mir weiterhelfen.

Bine S.

war jetzt ein paar Mal in dieser Praxis. Immer neue Ärzte, was ja schon angekündigt wurde. Man hat mich aber gebeten das ich Rezepte für meine Tabletten (nichts teures) bei einem anderen Arzt bestellen soll. Wirkliches Wissen konnte ich hier auch nicht fest stellen. Und bei starken Schmerzen hat man mich einfach so wieder raus geschickt. Untersuchung? Empathie? Fehlanzeige. Da suche ich mir doch lieber einen anderen Hausarzt.

Alex B.

Bin neu nach Köln gezogen und brauchte einen neuen Hausarzt! Wartezeit war leider fast ne Stunde, ansonsten waren alle Mitarbeiter und vor allem die Ärztin super freundlich! Ich hab meinen neuen Hausarzt hier gefunden! Nachsatz 2 Jahre später, ein Stern Abzug diese Frau Pelzer am Empfang Katastrophe, wie kann man so herablassend und unfreundlich mit Patienten reden?! Schlimm diese Frau!