NOVOTERGUM Physiotherapie Offenbach - Offenbach am Main

Max Z.

Über die Behandlung kann ich nicht sprechen, da ich gar keine hatte. Ich habe mich insgesamt nur 3 Minuten in der Praxis aufgehalten. Ich bin hineingegangen, und da die Dame an der Rezeption bereits einen Patienten vor mir hatte, fragte sie mich, ob ich einen Termin hätte. Ich sagte ja, und sie sagte mir, ich solle ins Wartezimmer gehen.

Da es mein erster Besuch in dieser Praxis war und ich mich dort nicht auskannte, hielt ich kurz an. Daraufhin wies mich ein Kollege von ihnen, den ich aufgrund seines Akzents für einen Russen halte, vor einem Patienten und zwei weiteren Kollegen sehr unhöflich und erniedrigend mit einer Handbewegung darauf hin, wo das Wartezimmer ist, und sagte in etwa: “Sehen Sie denn nicht, dass es dort Wartezimmer steht? In dem Sinne- "Sind Sie blind".

Ich ging ins Wartezimmer, wurde kurz darauf von der Dame von der Empfang aufgerufen und sagte ihr, dass sie meine Überweisung gar nicht erst annehmen solle. Ich möchte gleich gehen, denn wenn man so mit seinen Patienten umgeht, möchte ich hier gar nicht erst anfangen. Ich werde eine andere Praxis finden, in der die Menschen ein wenig Kultur, Empathie und eine freundliche Kommunikation haben. Vielen Dank für nichts.

Mit freundlichen Grüßen,
Marina A.

Sabine R.

Ich war über einen Zeitraum von 3 Monaten nach einer meniskus op bei Novotergum in Behandlung.
Meist hatte ich Donald als Therapeuten, und bin vollkommen zufrieden und begeistert mit wieviel Wissen und Feingefühl er mich behandelt hat.
Auch alle anderen Therapeuten sind sehr kompetent und ich habe mich bei jedem von Ihnen gut aufgehoben gefühlt.
Genauso war es auch beim Empfang. Stets freundlich und hilfsbereit wurden die Termine festgelegt. Auch ein umlegen von einzelnen Terminen war kein Problem.
Ich kann Novothergum von Herzen weiterempfehlen.

Dagmar L.

Also ich muß jetzt mal was los werden. Ich war jetzt das zweite Mal bei zwei verschiedenen Therapeuten im Novotergum Offenbach. Mir wurde wirklich sehr geholfen Sowohl von Adrian als auch von Donald. Sehr fähige Angestellte. Auch die Mädels von der Anmeldung super freundlich und hilfsbereit. Sehr zu empfehlen

Achim M.

Einen kurzfristigen Termin über Doctolib ging schnell. Die Öffnungszeiten der Praxis finde ich als Berufstätiger super. Ich bin mit einer Kalkschulter von meinem Arzt zur MT geschickt worden.
Erster Termin mit dem Therapeuten war abends gegen 19:30 Uhr. Erstmal sollte ich verschiedene Formulare ausfüllen. Unter anderem auch die AGB´s. Darin enthalten, dass ich spätestens 24 Std. vor Termin absagen müsste, da ich ansonsten eine Strafe zahlen muss. Ausgenommen sind einige Fälle, die via Attest oder anderen Beweisen zu erbringen sind.
In der ersten Behandlung erwähnte ich, dass bei längerem sitzen mein Schulterblatt schmerzt. Daraufhin wurde 15 min. eine so feste Massage durchgeführt, die ich 4-5 Tage unangenehm spürte. Danach wurde die Folgetermine schriftlich vereinbart, die sowohl von mir als auch von dem Therapeuten unterschrieben wurden. Im zweiten Termin wurde mein Arm/Schulterbereich wieder massiert. Dies war so weit ok, aber hat keine besonders große Auswirkung auf meine Schmerzen.
Bei meinem dritten Termin, der bereits um 14 Uhr stattfinden sollte, musste ich einen halben Tag Urlaub nehmen. Pünktlich dort angekommen wusste niemand was von meinem Termin. Da meine Akte zuerst nicht auffindbar war, wurde ich gefragt, ob ich hier in der Praxis überhaupt richtig wäre. Spätestens hier habe ich mich das auch gefragt.
Die restlichen Termine wurden mit Geräten und/oder Massage gefüllt. Dem Therapeuten fehlt hier schlichtweg die Erfahrung, da er seine Ausbildung erst vor kurzem abgeschlossen hat. Nicht falsch verstehen, ergab sich Mühe und versuchte das zu machen, was er kannte. Sein Verhalten mir gegenüber war immer korrekt und höflich. Das Einzige, was ich in diesem Zusammenhang bemängele, dass der Therapeut in meinem Termin einen weiteren Kunden behandelte. Er gab mir eine Aufgabe und kümmerte sich um den anderen Patienten. Hier hätte ich erwartet, dass es sich um Einzeltermine handelt und mein Therapeut mich evtl. auf Fehlverhalten während einer Übung aufmerksam macht. Am vorletzten Termin sagte er mir allerdings wörtlich, dass er nicht mehr wisse, was er mit mir machen sollte.
Meine nächste Verordnung habe ich in einer anderen Praxis angefangen. Dieser Therapeut hat schon mehrjährige Erfahrung und hat mich in der ersten Behandlung so behandelt, dass ich tatsächlich 2 Tage ohne Schmerzen rumgelaufen bin. Klar geht es nicht nach einer Behandlung weg. Auch nicht nach 6 Behandlungen, aber eine Besserung sollte schon zu spüren sein. Und die Griffe, die der neue Therapeut anwendet, sind für mich als Laie nachvollziehbar.

Alles in allem kann ich die Praxis für manuelle Therapie leider nicht empfehlen. Vielleicht sind sie in anderen Bereichen besser.

Iris C.

Vorab muss ich sagen es wird noch eine Mail an die Geschäftsleitung erfolgen, aber ich bin nun so wütend, dass ich es unbedingt loswerden muss.
Zur Vorgeschichte:
Meine Tochter hat Glasknochen und sollte nach einem erneuten Bruch wieder geholfen werden zu laufen. Die Praxis in Offenbach weiß von den Glasknochen.
Es fiel schon vor dieser Rezension was vor, aber trotz dieses echt schlimmen Vorfalls und einer Tatsache die auch passierte , berichte ich erst jetzt darüber, weil nun die Geschäftspraxis das Fass zum Überlaufen bei mir brachte.
Erst die Tatsache:
Der Kollege der behandeln sollte wurde krank und wir wurden erst zwei Stunden vor Termin informiert. Was dem einen recht ist, sollte dem anderen gebilligt sein. (wird noch wichtig)

Nun der schlimme Vorfall:
Wir waren auf einmal bei einem "Therapeuten" dem ich mitteilte, dass der Fuß der im Laufe der Wochen die seit mein Kind dort in Behandlung war eine neue Verletzung bekam doch kein Bruch war sondern wie neu in Erfahrung gebracht ein Knochenödem. Nicht nur, dass er scheinbar Lymphödem mit einem Knochenödem verwechselte, so ging er mehrfach an den Fuß, trotz meines Hinweis dass der in Ruhe gelassen werden sollte und meine Tochter weinte bitterlich. (Ach heute erfuhr ich das sei Aussage gegen Aussage, nein meine Tochter war dabei und ist mit 16 Jahren in der Lage dies zu bestätigen)

Nun musste ich einen heutigen Termin, der erst in 5 Stunden gewesen wäre, wegen einer Verletzung die sich mein Glasknochenkind am Wochenende am Steißbein zu zog, absagen und bekomme zu hören ich soll dann die "Vertragsstrafe" zahlen es sei denn ich bringe ein Attest.

Sonst geht es euch gut?

Ihr sagt 2 Stunden vorher ab und ich bin zuvorkommend und höflich und ihr macht dass jetzt mit uns obwohl ihr wisst sie hat Glasknochen, weil ihr sagt das sei die Geschäftsleitung die das verlangt? Also Nullkulanz?

Ich bekomme für meine Tochter an einem Termin, einen andern Therapeuten als sonst, der Lymphödem nicht von Knochenödem unterscheiden kann, da gab es nicht mal eine Entschuldigung an mein Kind, sondern heute den Spruch Aussage gegen Aussage? Wir waren zu zweit im Raum, dass ist keine Aussage gegen Aussage.

Ich versuche nun ein Attest zu bekommen, ansonsten zahle ich mit Freude die Vertragsstrafe. Und ihr bekommt von mir noch viel mehr.
Diese Renzension und noch ein Schreiben an die Geschäftsleitung nach Essen. Wenn ich erfahre, dass meine Krankenkasse dann auch was bringt, schreibe ich auch denen.

Die einzigen die wirklich dort top waren sind Martin und Jana. Wobei Jana gegangen ist (gut für sie) Aber leider kann ich nach der Nummer nicht mehr schweigen, sonst fresse ich diese Wut in mich rein und das muss ja auch nicht sein.

P.S.: Attest folgt nun, schämt euch.

Peter A.

Hervorragendes kompetentes Team die sehr angachiert sind. Kann ich gerne weiter empfehlen. 👌kann ich mittlerweile nur bedingt empfehlen. Es ist für mich befremdlich und hat für mich nichts mit kundenfreundlichkeit zu tun,wenn ein Patient der ja offenbar krank ist und Hilfe benötigt,seine Gebühr aus eigener Tasche tragen muss,nur weil er sich in seinem Termin geirrt hat. Sagt die physio allerdings einen Termin kurzfristig ab!!Muss ich das als Patient hinnehmen!!! FINDE DEN FEHLER!Offenbar ist das auch der Grund warum dieser Ort nicht mehr so angenommen wird wie noch vor zwei Jahren!!

Die Geschäftsleitung handelt hier offensichtlich sehr unprofessionell und nicht kundenorientiert

Trotz allem großen Respekt und dank an das hervorragende Therapeuten Team ❤️

Daniele F.

Sehr gute Trainingseinheiten man wird sehr gut gezeigt alles Top Team

Andrea S.

Hatte Krankengymnastik wegen einem Bandscheibenvorfall im HWS-Bereich verschrieben bekommen. Leider wurde ich lediglich vor allem im Brustwirbelbereich massiert. Meinem Bandscheibenvorfall hat das überhaupt nichts gebracht, die Physio hier im Novotergum war reine Zeitverschwendung, sehr schade...